以一个合格党员的标准，规范、有序、高效地

做好办公室工作

—薛义忠同志在两办支部“两学一做”学习讨论会上的讲话

    今天我是以普通党员的身份来参加咱们两办支部的组织生活，这是我们党的优良传统，也是党委密切基层党支部、密切联系群众的重要体现。学校党委还要专门发通知，要求每位校级领导都要联系一个基层支部，参加支部的组织生活，这是过双重的组织生活。

 刚才听了大家的交流发言，我很受启发，大家谈的都不错，但是觉得还是有点空。我觉得支部的学习交流应该是紧密围绕我们的具体工作、主要职能展开。比如说工作中存在着薄弱环节、不足之处，可能你们在其它的场合讨论过，以后支部生活要在联系实际、解决实际问题上下功夫。

 一、准确把握、深刻领会“两学一做”学习教育的精神实质和丰富内涵

 大家对“两学一做”学习教育的认识，一定要和党的十八大以来党中央的总体战略布局结合起来考虑、认识。党的十八大以来，党中央对全面从严治党开展了三次部署：第一个阶段是党的群众路线教育实践活动，这个活动主要解决我们党与群众的关系问题；第二个阶段是“三严三实”专题教育，这次教育学习旨在解决县处级以上领导干部的修身、做官、创业方面的问题，侧重于党的自身建设；第三个阶段“两学一做”学习教育，是全面从严治党向基层的一个延伸，从县处级以上领导干部向广大党员的拓展，从集中性教育向经常性教育延伸。大家要理清这个脉络，三个阶段是一环扣一环，有内在的逻辑关系。

 今天参加我们两办党支部的组织生活会，“两学一做”学习教育具体到办公室工作，对于做一个合格的共产党员，要求是多方面的，包括理想信念、思想道德、理论武装等方面。但是我想如何做一个合格的工作人员，最核心的就是把自己的本职工作做好。两办的每一个同志，要向一个合格的党员的标准靠拢，出色地做好本职工作，那么我们办公室的工作就会上一个新台阶、上一个高水平，为我们的有特色高水平大学建设做出办公室应该有的贡献，发挥应该有的作用。

 我参加工作35年，办公室24年，我想以我的体会和大家交流，怎样做好办公室工作。

 二、以“两学一做”学习教育为统领，规范、有序、高效地做好办公室工作

 （一）明确办公室工作在学校工作中的特殊地位和重要作用

 任何一个机构中，办公室都处于中枢地位，占据核心的位置，相当于部队中的司令部，那么司令部的工作好坏直接关系整个全局工作的成败。这种特殊的地位，决定了我们必须建设好办公室，管理好办公室，发挥好办公室工作的作用。这十分重要，因为办公室的工作水平将影响全局工作。

 办公室在全局工作中的关键地位，也决定了工作人员的在工作的微妙地位。有一句话形象地概括了办公室工作人员的职能、权限，即鞍前不越位，马后不掉队。鞍前不越位就是不得越权，马后不掉队就是不得失职，恰如其分地履行职责，办公室工作必须有这样的责任与担当。

 办公室的形象、能力、效率在一定程度上是代表了一个单位、一个机构的形象、能力和效率，也反映了一个单位的管理水平。办公室人员应主动思考，不断完善工作制度机制，改进工作作风、提高工作效率，提升整体工作水平。

 归纳起来一句话，办公室的工作很重要，所以在办公室工作一定要有责任感，荣誉感。

 （二）明晰办公室的基本职能和主要职责

 在我看来，办公室的基本职能和主要职责不外乎三个方面，我概括为六个字：办文、办会、办事。

 一是办文，也就是文件的运转和文件的起草。从文件的收发、拟办、批办、转办、督办、办结，到办结以后的归档，归档以后还的备查，这是一整套完整的程序，即文件办理。办文是任何一个机关都必须具备的职能，文件又分为来文办理和发文办理。另外一个办文，指文件的起草，包括材料的起草、审核、把关，这最能体现一个人的能力水平。

 办文是程序性的，文件的起草对我们工作人员的要求更高，不是所有的人都可以从事这项工作。

 二是办会。办会是办公室第二个主要职能。尤其在集体领导的体制下，做决策、推动工作，在一定程度上都要通过会议实现，所以办会、办好会在一个单位也很重要。办好会，首先是会前筹备，包括会议筹备、材料筹备，议题筹备、会务准备；其次是会议过程中的会议组织，包括议程的安排、日程的安排，时间的安排；最后是会议开完以后的总结、督办，会议形成的决定、纪要、文件的拟发、会议精神的宣传报道以及层层落实，这是一整套的工作程序。

 三是办事。处理大量事务性的工作这就是办事。办事分为政务和事务。第一方面就是上传下达是办公室一个重要职能，对上对下、对内对外的沟通，形成有效的沟通。第二个方面的职能是集合发散信息。“司令部”里信息最重要，决策要依靠信息，所以要全面、主动、及时掌握各方面的工作信息、工作动态。办公室应该是信息的综合中枢，所有全校的信息都应该汇集到办公室。办公室不仅要负责信息的收集、发布、传播，而且要在集合信息、掌握信息后，形成自己的基本判断、基本观点、基本结论、基本认识，不能把简单收集来的信息交给领导，不能做传声筒，而是信息的综合、研判、分析后，为领导决策提供信息服务。第三个方面就是协调沟通。就是大量的工作协调好后，办公室联络沟通，下达指令，包括对内对外的协调沟通。第四个方面就是组织协调。党委会、校长办公会上定下的工作，办公室要牵头组织实施。（以接待工作为例，比如说市上要经常接待国家领导，从接受任务开始，要做一系列工作。首先要制定方案，确定首长来的活动内容，在方案中落实各方责任，还要做大量的准备工作，比如现场准备，材料的准备，领导调研考察的主题材料准备，还包括吃住行的安排，后勤保障，安全保障，信访预案，检验检疫，医疗预案，宣传方案，保密方案，应变方案等。对学校来说，兄弟院校来访也是一样的套路。办公室工作要考虑细、考虑周到）。第五个方面是要检查督促。地方的党委政府有专门的督查室，咱们学校设在办公室，那么办公室就要承担起这个职责。凡是党委、行政决定的事项，都应该建立台账，定了就要落实、就要督办。督办就是办公室的职责，所以办公室要及时掌握工作的进展情况、动态、进展中存在的问题，并且提出推进工作的具体意见。第六个方面就是办好内部的事，就是办公室机关规范内部事务管理，包括队伍建设、人才培养、制度完善、规矩的养成、作风的传承，这都是需要我们内部加以考虑、建设。

 （三）明确办公室工作人员所要具备的基本素质

 1.牢固树立“五个意识”

 第一个是全局意识，办公室不同于其它专业部门，必须要有全局意识。考虑问题必须心里有全局，思考问题需要从全局出发，掌握全局的情况，推动全局的工作。

 第二个是责任意识，办公室工作必须强调责任意识，这和第一条是相联系的，因为办公室的工作是全局性的，那么失误了就影响全局，所以办公室工作无小事，接待工作无小事。

 第三个是服务意识。“司令部”要有服务意识，不能有特权意识，要服务基层、服务群众、服务领导。群众、基层来反映问题，办公室不能把人拒之门外，要安排专门人员接待，反映情况要及时记录，该给领导汇报的要汇报，该转办的要转办。服务领导，包括政务服务、事务服务两个方面，比如说起草材料、起草文件这是政务服务。联系事情、问询情况、订购火车票等都是事务服务。服务内容侧重于提供领导没有精力、干不了的事情，绝不是低水平、低层次的。提供高层次的事务服务、政务服务，更高的要求，就是要当好参谋和助手。参谋，首先要谋，对一件事情要有自己的想法、自己的认识，自己的考虑，你才能为领导服务。不是领导让你干啥就干啥，这样办公室的职能就没有发挥好。办公室要发挥全局意识，站在领导的角度考虑，要给领导决策提建议，这才是参谋的作用。

 第四个是合作意识。办公室工作是一个整体性工作，既要分工明确，又要充分合作；既要各负其责，又不能各负其事，更不能单打独斗，不能事不关己高高挂起，就是科室之间，工作人员之间都要有合作。合作的意识不能少，要有补台意识，不是拆台。看见其它科室工作搞砸了，不能幸灾乐祸；看见其它科室、其他工作人员有不到的地方，要善意的提醒，因为我们办公室的工作是一个整体。

 第五个是学习意识。对我们年轻的工作人员来说，就要有不断学习的意识，只有不断的学习才能不断的提高，不断的适应。现在正在开展“两学一做”专题学习活动，要求学习系列讲话，就是要学习讲话中的新思想、新观点，比如：最近，总书记有很多讲话，习近平在哲学社会科学上的讲话，在科技创新大会上的讲话，这都是你们应该及时关注、及时学习的。没有一个人是不学习就能够什么都懂得。我们说一个领导的水平高，他一定是经过长期学习，反复的锤炼的结果，所以对年轻人来说，办公室要培养人才，一定要从学习上提出要求。抓和不抓还是不一样的，在一个单位，特别是办公室，搞不了文字，就是低层次的。办公室搞综合的进步快，因为他学了，他的认识水平肯定不一样，所以他进步快。办公室的人要能讲得出，要能写的出。延大的办公室和其它办公室不一样的地方就是文化素质都很高，文化积累是不存在问题的，关键是看你有没有上进心，有没有提高自己的欲望。

 2.不断增强“六种能力”

 第一个能力就是追根究底的能力，就是弄清情况的能力。不管面对什么工作、什么情况，要弄清情况，掌握正确的信息，对办公室来说，不能出现大概、可能这类的模糊表述。汇报之前，一定要把事情的来龙去脉弄清楚、事情的缘由弄透彻。

 第二个是周密思考的能力。办公室是一个综合中枢，考虑问题要周密、周全。不能只满足于做传声筒，包括主任、副主任来文的拟办意见，都应考虑周全、详实，哪些部门牵头，哪些部门协助、哪个领导分管、具体怎么做，要有具体的办理意见。

 三是协调沟通能力。要注意沟通的态度、沟通的语言、沟通的技巧。你在办公室工作，并不代表领导，你自己更不是领导，所以要特别注意协调沟通的态度、语言、技巧很重要，要摆正自己的位置。

 四是文字表达能力。也就是我们的材料水平。准确、简洁、通畅是文字表达能力的基本要求，其次是快捷、有风格。所谓快捷，就是材料要快，快还要出好活，这需要长期的积累和扎实的功底。最高境界就是要有风格，材料要形成自己的风格，最根本的一条，就是必须研究工作。不要把材料仅仅当成材料写，写材料的过程就是研究工作的过程，你研究了工作你就有想法，你就能站在领导的角度考虑问题。

 五是处理公文材料的能力。

 六是跟踪、督查、检查落实的能力。好脑壳不如烂笔头，所以我们要养成良好的习惯，领导交办的事情要有台账，要经常性的、动态的建立台账。

 3.砥砺良好品格方面的要求。

 一是忠诚、可靠。办公室工作人员忠诚、可靠是第一位的，我们处在中枢的地位，我们接触机密的机会多，所以要强调工作人员品格忠诚、政治绝对可靠。

 二是多做事，少说话、不张扬。多做事，就是兢兢业业做好本职工作、份内工作；少说话，不是不让发表意见，而是不是闲话、是非话；不张扬，就是低调、沉稳，不炫耀。

 三是吃苦耐劳，不发牢骚。办公室工作的特点就是没有上下班，没有节假日，有事就得来。发牢骚、常抱怨是最笨的办法，发完牢骚前功尽弃，办公室工作就是要任劳任怨。

 四是不嫉妒、善合作。办公室有高下之分、进步快慢之别，但是都要靠自己的努力工作、自己的为人处事。要有争强好胜的念头，你可以不服气别人，暗暗的提升自己，但不是一味地贬损别人。

 四、目前办公室工作几个方面还有提升空间

 总的来说，办公室工作是有成效的，大家都很辛苦。从更高的标准要求来看，办公室工作还有提升空间。

 一是整体队伍的素质还要提升，意识、能力、效率几个方面都有提升的空间。办公室意识不够超前、思想不够解放；人员素养参差不去，整体能力还在低位徘徊；办事拖拉、执行力不高的问题还或多或少的存在，因此我们要完善制度，强化内部管理，加强学习、培训，提升队伍整体素质。

 二是规矩意识、细节意识、责任意识还有待加强。意识是指导实践的先导，是行动的指南。我们办公室必要树立规矩意识、细节意识、责任意识，时时处处将规矩挺在前面、装在心中；细节决定成败，凡事要从细微处入手，一丝不苟，力争做到每一个细节完美；办公室人员必须心中有事、心里有活，增强责任心，培育责任感，提高责任意识。

 三是办公室工作有序、有效、有力还要再做努力。办公室工作千头万绪，如何做到“运转有序、协调有力、服务到位”，就需要我们在规范内部管理、完善运行程序、建章立制上下功夫，完善各种程序，夯实岗位职责，保障办公室工作有序、有效、有力运行。

 四是要解决好苦乐不均、忙闲不均的问题。这是各个单位普遍存在的问题，解决不好会影响工作效率和工作积极性。要结合岗位的使命、职责分工、工作结构、工作量、任职资格等因素，科学定岗，完善绩效考核管理。

 五是要提升文字工作的水平。延大虽然是高校，办公室人员的整体素养、水平较高，但是文字表达能力、材料整体水平还不高，还需要不断学习，提升。

 六是拓展视野，开拓眼光、见识。我们延大地处山沟、交通闭塞，但是我们的视野不能被延安山峁拐梁所遮挡，必须多走出去、拓展视野、开拓眼光，克服视野短浅、目光狭隘、书生气浓的弊端。

 我今天和大家交流的就这么多，这也是我多年工作的体会。作为两办支部的一名普通党员，把我的体会和大家共享。

 总的对办公室有六个字的要求：规范、有序、高效。这个要求很高，咱们共同朝这个方向努力。